Подготовили для Вас ответы на часто задаваемые вопросы:

В: А почему так дёшево?

О: Мы рады предложить для Вас товары по более привлекательным ценам, чем крупные торговые сети. Это становится возможным благодаря отсутствию расходов на складские и торговые площади, персонал, сокращению других издержек.

В: У вас б/у товар?

О: Нет, продаём только новую, оригинальную бытовую технику. Весь товар поставляется в заводской упаковке с полным комплектом документов.

В: А почему так поздно?

О: Стараемся привезти технику как можно быстрее, но логистика крупногабаритного груза требует времени. Маршрут для грузовых машин строится заранее с учетом всех адресов, чтобы водители успели развезти заказы без накладок. Иногда дорожная и погодная обстановка вносят свои коррективы.

В: В смысле в течение дня? Это я должен целый день сидеть ждать?

О: Сидеть у двери весь день не придется! Оставляем интервал «в течение дня», потому, что невозможно просчитать точное время доставки. Курьер обязательно позвонит вам за ~1 час до приезда. Также в день доставки после 12:00 вы можете позвонить нашему оператору и запросить прямой номер курьера, чтобы быть с ним на связи.

В: Почему я должен платить за доставку в пределах МКАД?

О: Доставка крупной бытовой техники - весьма затратный этап логистики. Мы не прячем эти расходы в стоимость самого товара, чтобы держать цены на сайте максимально честными. Вы платите за доставку только по факту оказания услуги.

В: Почему вы с сервисным центром не сотрудничаете? Вы же обязаны!

О: Мы работаем в строгом соответствии с законом. Всю официальную гарантию и ремонт предоставляют авторизованные сервисные центры самих производителей (например, Indesit, Hotpoint и Haier). Это гораздо надежнее для вас: в случае поломки вашей техникой займутся сертифицированные инженеры бренда с использованием оригинальных запчастей, а не сторонние мастера.

В: Почему ваше руководство не связывается с покупателем?

О: Задача руководства - делать так, чтобы магазин работал как часы, а логистика не давала сбоев. Для решения любых вопросов и нестандартных ситуаций у нас есть компетентные операторы магазина, у которых есть все необходимые полномочия, чтобы оперативно вам помочь. Также по любым претензионным вопросам вы можете написать на нашу электронную почту: shop@stokland.ru.

В: Почему так долго отвечаете?

О: Иногда случаются моменты пиковой нагрузки или распродаж, когда обращений очень много. Мы принципиально не используем роботов-отписок - каждый оператор вникает в ситуацию клиента индивидуально, а на качественный ответ нужно чуть больше времени. Спасибо за ваше терпение!

В: Почему на сайте в наличии есть, а по факту нет?

О: База данных обновляется с небольшой задержкой, а склады у нас очень динамичные. Товар могли забронировать или выкупить буквально за пару минут до вашего заказа. Мы постоянно работаем над улучшением синхронизации остатков, чтобы таких ситуаций не возникало.

В: Почему вы не можете рассказать все о холодильнике?

О: Мы отлично знаем ассортимент и базовые характеристики, но современная техника - это сложные устройства с сотнями нюансов, от специфики работы инверторного компрессора до точных габаритов полок. Самую исчерпывающую техническую информацию всегда дает инструкция или официальный сайт производителя, и для 100% точности мы советуем опираться именно на них.

В: Почему только наличные?

О: На данный момент оплата наличными курьеру при получении - это самый безопасный способ для вас. Вы сначала осматриваете товар, проверяете комплектацию и отсутствие повреждений, и только после этого оплачиваете покупку. Кроме того, это позволяет нам не закладывать банковские комиссии в стоимость самой техники. При этом вы всегда получаете кассовый чек, и ваша покупка является полностью официальной.

В: Рассчитайте точную стоимость доставки за МКАД..

О: Наш оператор при подтверждении заказа рассчитает для вас точную стоимость базовой доставки и услуг подъема на этаж (в зависимости от габаритов техники и наличия грузового лифта). Однако, если доставка планируется за пределы МКАД, точный километраж от кольцевой дороги рассчитывается водителем уже по факту на месте. Оператор не может заранее вычислить итоговое расстояние реального маршрута, поэтому финальная сумма за километраж прибавляется к заказу в момент получения.